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经过多年的等待和争论，3G终于尘埃落定闪亮登场，经过多年的宣传，3G通信的种种好处终于有了实现的可能。今年年初，我的不少好朋友都发短信通知我：换3G手机了！但没过多久，又接到他们的短信，请改回原来的手机号！
3G的尴尬由此可见一斑。最新报道显示，截至8月31日，中国移动、中国电信、中国联通三大巨头中期业绩披露已先后落幕，三强之中，中国联通首现“双降” 局面：上半年，其营业额和净利润分别下降4.3％和42％；中国电信保持“一升一降”态势，营业额同比增长14.8％，净利润同比下挫27.5％；唯一实现“双升”的是中国移动，但其业绩增速明显放缓，营业收入同比增长8.9％，净利润仅微升1.4％，比之过往净利年均增速超过20％的表现，亦可谓难望项背。客户的表现无非提前为之写下了注脚。
诚如期待3G一样，客户背弃3G也有其道理。这个道理其实一直存在，无非是网络、终端和服务的市场成熟度，当然也有各家如何对待客户的“态度”问题。
中国移动一直是移动领域的巨无霸，一个很大的原因就在于它的网络几乎覆盖了每一个角落，但3G网络的覆盖面至今远远不够。为此，预计三家运营商将在2011年底前再投资585亿美元，建设3G网络。我的好多朋友之所以来回换手机，一个根本的原因就在于网络。由于网络覆盖面有限，很多时候3G手机信号很差。既然网络布局尚需两三年或者更多的时间，客户的观望和变心自然是有道理的。网络布局需要投入，在启动内需的背景下，钱好像不是太大问题，但网络布局不仅仅是钱的问题，它实际也与客户有关，如果客户增长强劲，自然会推动网络加快布局，反之，则有可能走走停停。这就有可能陷入双方都进入观望的困境，这是所有对3G寄予厚望的人所不愿看到的。
因此，三巨头除了忍受业绩下降之痛不得不加大加快网络布局投入外，另一个应该着力的地方无疑是终端。中国电信的信号在三家之中算是最强的，据称连很多以往中国移动信号的盲区都覆盖到了，但是可供客户选择的终端还是太少。联通本是CDMA的老将了，其终端市场是三家中最成熟的，不仅如此，联通集采手机，也是三家之中出手最大方的一家，据报道，其一出手就是500万部IPHONE。相比之下，中国移动有点老大风范，显得不急不慢。中国移动虽已表示，该公司计划推出逾100款3G手机，还准备推出OPhone，但雷声大于雨量。看来，终端还是软肋，国内终端生产尤其如此。
至于服务，更是让人不敢恭维。已有人断言：中国通信服务业收入在持续10年增长之后，或将进入平台期。数据显示，今年3月，运营商的总体服务收入增长仅为 1.3％，这是近年来的最低增速，过去5年中，中国通信服务收入增长每月均能保持在10％以上。服务收入下降一个直接的推动力就是ARPU值（每一用户平均收入）。公开财务数据显示，中国移动的ARPU值已从2007年的91元下降至2008年的83元，中国联通由46元降至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值的下降说明了另一个尴尬，3G新时代的到来并未引爆新业务使用需求时代同时到来，不仅如此，甚至还不如旧时代。据称，今年上半年，中国移动的增值业务收入占营业额为28.1％，同比去年的27％，仅增长了1.1％。为此，在数据增值业务方面，中国移动正在收缩战线。如果这只是策略情有可原，如果是战略，则无疑自杀。
在拉拢客户方面，为了提高ARPU值，三家都把目光瞄准了高端客户使用数据和其他增值应用，以提高他们的花费。因此，在终端市场都采取高端策略，把中国终端厂家撂到一边，竞相讨好国外巨头，同时大家都去抢老客户。据中国移动半年报披露，今年上半年中国移动净用户数已从去年的4525万户下降至3587.4 万户，在净增客户市场份额中，也由去年的85％下降至66％。而移动业务用户基础最差的中国电信，3月份开始发力，用户增长占比超过中国联通的 17.5％，获得了21％的市场份额。其中，不少份额恐怕来自中国移动。像我这样的铁杆移动，就曾受到中国电信免费送手机的诱惑。之所以抵制了诱惑，关键的一点是，没法在不同运营商之间携号转移。换句话说，看似三家竞争，实际并没有竞争。如果我们能在三家之中自由转换，那么，无疑会加快2G客户的转网，更有可能较快地做大整个3G市场。更为重要的一点是，如果三家在做大存量市场的同时，开拓新的客户，特别是年轻客户，培养他们的兴趣，降低他们的使用成本，也许会事半功倍。因为他们是喜欢新鲜刺激的一族，喜欢网上冲浪的一族，他们才是3G最有潜力的绩优股。
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